服务协议
最后更新日期：2024年12月1日
一、服务说明
心语咨询（以下简称"本服务"）是由咨询师个人提供的在线咨询服务，包括但不限于情感咨询、事业咨询、个人成长咨询等。本服务通过线上文字、语音或视频形式进行一对一咨询。
二、服务范围
本服务提供的是心理咨询与生活指导服务，具体包括：
- 情感关系咨询与指导
- 职业发展规划与建议
- 个人成长与自我提升指导
- 压力管理与情绪调节建议
本服务不属于医疗行为，不提供心理疾病诊断与治疗。如来访者存在严重心理疾病，咨询师有义务建议其前往专业医疗机构就诊。
三、预约与付费
- 来访者通过本平台预约咨询服务，并在咨询前完成费用支付。
- 咨询费用以页面公示价格为准，支付成功后即视为预约成功。
- 支付方式为支付宝在线支付，支付过程由支付宝提供安全保障。
四、取消与退款
- 咨询开始前24小时以上取消，可全额退款。
- 咨询开始前24小时内取消，退还50%费用。
- 咨询开始后不予退款，但如来访者对服务不满意，可协商补充咨询或部分退款。
- 退款将在3-5个工作日内原路退回。
五、保密条款
- 咨询师对咨询过程中获知的来访者个人信息及咨询内容严格保密。
- 未经来访者书面同意，不会向任何第三方透露咨询内容。
- 以下情况除外：来访者有自伤或伤害他人的紧急风险；法律法规要求披露的情形。
六、来访者须知
- 来访者应如实描述自身情况，以便咨询师提供有效帮助。
- 来访者应按约定时间参加咨询，迟到时间计入咨询时长。
- 来访者不得在咨询过程中进行骚扰、辱骂等不当行为。
七、免责声明
咨询师提供的建议和指导仅供参考，最终决策由来访者自行做出。咨询师不对来访者依据咨询建议所做决定的后果承担责任。
八、协议修改
本服务保留修改本协议的权利，修改后的协议将在本页面公布。继续使用本服务即视为接受修改后的协议。
九、联系方式
如对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系：
微信：xinyu_consulting
邮箱：hello@xinyuzixun.com